ตามที่มีสื่อมวลชนนำเสนอข่าวลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ( ธ.ก.ส.) สาขานางรองอำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ ร้องให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงกรณีเงินช่วยเหลือจากโครงการนโยบายรัฐที่โอนเข้าบัญชีของตนเองสูญหายออกจากบัญชี โดยที่ตนเองไม่ได้ถอนออกจากบัญชีความละเอียดแจ้งแล้ว นั้น  ธ.ก.ส.ขอเรียนชี้แจงเกี่ยวกับประเด็นดังกล่าวดังนี้

1.ธ.ก.ส.รับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว และได้ดำเนินการตรวจสอบข้อมูล พบว่าลูกค้ารายดังกล่าวเป็นลูกค้าเงินฝากสาขานางรอง  โดยในปี 2563 ลูกค้าได้รับเงินช่วยเหลือจากรัฐบาลตามมาตรการช่วยเหลือเยียวยาผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 รายละ 5,000 บาท เป็นระยะเวลา 3 เดือน รวมเป็นเงิน 15,000 บาท และลูกค้าได้ถอนเงินดังกล่าวออกไปด้วยตนเองโดยมีหลักฐานการลงลายมือชื่อลูกค้าในใบถอนเงินอย่างถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าได้ปฏิเสธการถอนเงินจำนวน 2 ครั้ง เป็นเงิน 10,000 บาท และได้ไปแจ้งความที่ สภ.นางรอง เพื่อสอบสวนข้อเท็จจริง ทั้งนี้ ธ.ก.ส.ได้ส่งข้อมูลดังกล่าวให้กับสภ.นางรอง ตามที่ร้องขอโดยครบถ้วนแล้ว และขณะนี้อยู่ระหว่างการตรวจสอบของ สภ.นางรองตามกระบวนการต่อไป
2. ธ.ก.ส.ได้มีการประสานงานเพื่อชี้แจงทำความเข้าใจกับลูกค้าแต่ไปแล้วไม่พบตัวลูกค้า  จึงได้แจ้งความจำนงค์ในการมาขอพบเอาไว้เบื้องต้นกับผู้ใหญ่บ้าน หมู่ 3 ตำบลถนนหัก อำเภอนางรอง จังหวัดบุรีรัมย์ซึ่งเป็นเขตพื้นที่อยู่อาศัยของลูกค้า

3.ธ.ก.ส.ให้ความสำคัญในเรื่องความซื่อสัตย์ สุจริต เป็นหัวใจสำคัญ รวมถึงมีระบบตรวจสอบการดำเนินงานย้อนหลัง หากลูกค้ามีความสงสัย หรือพบความไม่ถูกต้องในการบริการ สามารถติดต่อเข้าพบผู้จัดการสาขาได้โดยตรง ซึ่งจะสามารถชี้แจงทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ กรณีพบเห็นพนักงานมีพฤติกรรมที่ส่อไปในทางทุจริตคอรัปชั่น หรือประพฤติมิชอบในทุกรูปแบบ สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่ผู้จัดการ ธ.ก.ส.ทุกสาขาหรือCall Centerโทร.02-555-0555 หรือส่งจดหมายมาที่หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนโดยตรง ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร เลขที่ 48/8 หมู่ที่ 18 ถนนประชาชี่น แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900 อีเมล์fraud@baac.or.th หรือหมายเลขโทรศัพท์ 02-558-6444 ผ่านเว็บไซต์ www.baac.or.th หรือช่องทาง line @fraudbaacซึ่งธนาคารจะพิจารณาดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไป